Câu hỏi thường gặp về ô tô VinFast

Khả năng hủy hoặc chuyển cọc phụ thuộc loại thỏa thuận. Đơn đặt cọc trước có thể được chuyển giao hoặc chấm dứt theo quy trình VinFast; đơn đặt cọc cam kết không hoàn, không hủy nhưng có thể chuyển giao. Cần đối chiếu đúng thỏa thuận đã ký trước khi thực hiện.

Khách hàng có thể làm thủ tục tại showroom hoặc tra cứu đơn hàng trực tuyến bằng số điện thoại và mã đơn. Sau khi kiểm tra thông tin, chọn phương thức thanh toán và hoàn tất giao dịch, tư vấn bán hàng sẽ hỗ trợ phần hợp đồng còn lại.

Chọn mẫu xe, phiên bản, tỉnh Quảng Ngãi và phương thức thanh toán. Công cụ chính thức sẽ tổng hợp giá xe, chi phí đăng ký và ưu đãi đang áp dụng. Website có trang hướng dẫn dự toán riêng để khách hàng bắt đầu đúng thông tin.

Các tiện ích chính gồm so sánh xe, dự toán chi phí lăn bánh, dự toán trả góp, thẩm định khoản vay và đặt lịch dịch vụ. Kết quả chỉ mang tính tham khảo cho tới khi hồ sơ và chính sách tại thời điểm giao dịch được xác nhận.

Giá và ưu đãi thay đổi theo thời điểm, mẫu xe và phiên bản. Khách hàng nên xem bảng giá đang cập nhật trên website hoặc liên hệ 0966.711.711 để nhận báo giá áp dụng tại Quảng Ngãi.

Có thể yêu cầu hỗ trợ qua tổng đài VinFast, xưởng dịch vụ gần nhất, ứng dụng VinFast hoặc công cụ đặt lịch dịch vụ trực tuyến. Phạm vi và lịch phục vụ sẽ được xác nhận khi tiếp nhận yêu cầu.

Mobile Service được triển khai song song với mạng lưới xưởng dịch vụ. Khả năng phục vụ phụ thuộc khu vực, hạng mục công việc, điều kiện tiếp cận và lịch vận hành tại thời điểm đặt hẹn; khách hàng cần xác nhận trước với VinFast.

Đây là hỗ trợ dành cho xe hết pin giữa đường và không thể tiếp cận bộ sạc hoặc trạm sạc phù hợp. Đội kỹ thuật đánh giá vị trí, điều kiện an toàn và phương án nạp điện đủ để xe di chuyển tới điểm sạc gần nhất. Chi phí và điều kiện áp dụng cần kiểm tra theo chính sách hiện hành.

Các trường hợp thường được xem xét loại trừ gồm không thực hiện triệu hồi, tự ý thay đổi kết cấu, sử dụng xe sai mục đích hoặc quá tải, cố ý vận hành ở địa hình khắc nghiệt và các tình huống bất khả kháng. Quyết định áp dụng căn cứ chính sách cứu hộ hiện hành của VinFast.

Liên hệ tổng đài VinFast 1900 23 23 89 và cung cấp vị trí, biển số hoặc số VIN, tình trạng xe và cảnh báo đang hiển thị. Nếu lỗi không thể khắc phục tại chỗ và thuộc phạm vi hỗ trợ, xe sẽ được đưa tới điểm dịch vụ phù hợp.

Chi phí phiên sạc có thể được theo dõi và thanh toán qua ứng dụng VinFast hoặc kênh dịch vụ được công bố. Thời hạn, phương thức và số tiền cần thanh toán phải đối chiếu trực tiếp trên tài khoản vì chính sách có thể thay đổi.

VinFast áp dụng cơ chế phí sử dụng thêm tại một số trụ khi xe tiếp tục chiếm chỗ sau khi phiên sạc hoàn tất. Ứng dụng sẽ hiển thị trạng thái và quy định áp dụng; nên di chuyển xe sớm để nhường vị trí cho phương tiện khác.

Có thể tìm trên màn hình trung tâm của xe, ứng dụng VinFast hoặc công cụ tìm showroom và trạm sạc trên website chính thức. Nên kiểm tra số trụ khả dụng, khoảng cách, điều kiện đỗ xe và dùng chức năng dẫn đường trước khi xuất phát.

Đèn xanh lá cho biết trụ sẵn sàng; xanh da trời cho biết trụ đang trong phiên sạc; đèn đỏ hoặc không sáng thường biểu thị trụ không khả dụng. Nếu có dấu hiệu bất thường, không tiếp tục thao tác và liên hệ hỗ trợ.

Theo thông tin VinFast đang công bố, hệ thống trạm sạc VinFast phục vụ xe điện VinFast. Người dùng cần kiểm tra lại điều kiện khai thác tại từng thời điểm nếu chính sách mạng lưới thay đổi.

Khách hàng còn sử dụng hợp đồng thuê pin thực hiện thanh toán theo thời hạn và điều khoản ghi trong hợp đồng. Cần tra cứu trực tiếp trên tài khoản hoặc liên hệ VinFast vì dịch vụ thuê pin mới đã có thay đổi theo từng giai đoạn.

Lịch sử phiên sạc được tra cứu trên ứng dụng VinFast và, tùy dòng xe, trên màn hình điều khiển trung tâm. Kiểm tra thời gian, trạm sạc, lượng điện và trạng thái thanh toán sau mỗi phiên.

Nếu có mùi khét, khói, cháy hoặc dấu hiệu mất an toàn, dùng nút dừng khẩn cấp trên trụ, giữ khoảng cách và gọi nhân viên hỗ trợ. Vị trí nút khác nhau theo loại trụ, vì vậy cần quan sát nhãn hướng dẫn trước khi thao tác.

Đỗ đúng khoang của trụ khả dụng, mở hốc sạc, cắm súng chắc chắn và kiểm tra trạng thái kết nối. Theo dõi phiên sạc trên ứng dụng, màn hình xe hoặc trụ; khi kết thúc, dừng sạc đúng cách, chờ hệ thống mở khóa, rút súng, đóng nắp và di chuyển xe khỏi vị trí.

Không sạc khi mưa giông mạnh, có mùi khét, cháy, trụ biến dạng hoặc khu vực có hóa chất dễ cháy. Khi hệ thống báo nhiệt độ pin quá cao, cần chờ pin hạ nhiệt và làm theo hướng dẫn trên xe hoặc của nhân viên kỹ thuật.

Tùy dòng xe, có thể nhấn nút trên vô lăng, nói “Hey VinFast” hoặc “VinFast ơi”, hoặc chạm biểu tượng VinFast trên màn hình. Phần cài đặt cho phép chọn giọng, chế độ hội thoại và thời gian chờ lệnh.

Đây là hệ thống điều khiển bằng giọng nói hỗ trợ nhiều tác vụ như điều khiển chức năng xe, dẫn đường, an toàn, giải trí và dịch vụ liên quan. Tính năng thực tế phụ thuộc dòng xe, phiên bản và phần mềm đang cài đặt.

Trên xe có hỗ trợ, người dùng có thể ra lệnh cho điều hòa, quạt gió, sấy kính, cốp hoặc Wi-Fi. Một số thao tác chỉ thực hiện khi xe ở trạng thái an toàn; cần làm theo phản hồi của hệ thống.

Yêu cầu dẫn tới địa điểm cụ thể hoặc tìm điểm quan tâm gần vị trí hiện tại. Hệ thống có thể gợi ý nhiều kết quả để người dùng xác nhận, đồng thời hỗ trợ tìm trạm sạc và kết thúc dẫn đường bằng lệnh thoại.

Sau khi kết nối nguồn phát phù hợp, người dùng có thể yêu cầu phát hoặc dừng nhạc, chuyển bài, mở radio hay podcast. Khả năng đáp ứng phụ thuộc kết nối, nguồn nội dung và phiên bản phần mềm của xe.